Ho fatto un ordine di merce indicata come “disponibile” e sono ancora qua che aspetto dal 4 settembre.

Cose che capitano.

Però stamani ero in vena di filippiche…

Gentile *****,

Ringrazio il servizio clienti per la comunicazione sui tempi di evasione del mio ordine.

Mi rimane tuttavia un dubbio, che spero possiate fugare: come mai occorrono quattro giorni lavorativi per completare una spedizione (sempre che avvenga oggi) di tre prodotti indicati come “disponibili”?

Facciamo un esempio. Poniamo il caso io sia un salumiere, e che un caseificio si trovi dietro l’angolo: raccogliere ordinativi per mozzarelle e caciocavalli non sarebbe un problema, perché mi basterebbe una passeggiata di poche decine di metri per rifornirmi di quanto occorre per soddisfare i miei clienti.

Facciamo un altro esempio. Poniamo il caso io sia un rivenditore di elettronica, e che compili un listino prezzi con relative disponibilità riferendomi a quelle messe a disposizione dai miei fornitori. Che in alcuni casi potrebbero essere dietro l’angolo, in altri potrebbero trovarsi all’estero o semplicemente altrove in Italia.
Poniamo dunque il caso che io debba a mia volta farmi spedire i prodotti da altri, per poi confezionarli e metterli a disposizione della clientela finale, e magari per rispar..EHM! “ottimizzare” il flusso della merce io attenda l’accumulo di un certo numero di ordinativi presso un fornitore, prima di procedere alla spedizione intermedia complessiva.

Ecco allora che un ritardo in una consegna, un fornitore che dice di avere un prodotto disponibile ma non ce l’ha (magari offre disponibilità basandosi su presunte forniture in arrivo ma che risultano in ritardo?), si trasformano in giorni di attesa per un cliente finale.

Cliente finale che ha pagato in anticipo, che magari di quegli oggetti ha bisogno per lavorare e che ha scelto un negozio e non un altro per via della disponibilità dei prodotti che gli occorrevano. E che, quando ha letto che le consegne della merce disponibile potevano avvenire anche in un giorno lavorativo, si è immediatamente fiondato sul tasto “acquista”, pagando pure per il trasporto a domicilio e avendo cura di completare il tutto entro le 10 di mattina – come da voi indicato – per garantirsi il trattamento dell’ordine in giornata.

Ecco, facciamo quest’esempio.
Adesso io, voglio dire il consumatore finale, non si sentirebbe in diritto di chiedere un rimborso spese? Altrove i prezzi magari sono scesi, altrove magari i prodotti sono diventati disponibili. E il consumatore è ancora lì che aspetta.

Per favore, siate onesti con i vostri clienti: non sono portafogli da spremere, sono persone che come voi sono in cerca di un prossimo di cui fidarsi e a cui un giorno poter restituire un favore.

Un augurio di buon lavoro, con la speranza di ricevere al più presto il mio ordine.

Luca Annunziata

Secondo voi, arriverà qualcosa o ci passeranno prima sopra col muletto?